УТВЕРЖДЕНО
Приказ директора государственного
учреждения дополнительного
образования «Центр творчества
детей и молодежи Минского района»
28.03.2024 № 77
Порядок проведения «горячих линий»
и «прямых телефонных линий»
1. Установить, что:
1.1. организация проведения «горячих линий» и «прямых телефонных линий» по актуальным для граждан и юридических лиц вопросам осуществляется руководителями государственного учреждения дополнительного образования «Центр творчества детей и молодежи Минского района». Граждане и юридические лица обращаются на «горячую линию» организации по вопросам справочно-консультационного характера, связанным с ее деятельностью.
Во время проведения «прямой телефонной линии» граждане
и юридические лица обращаются в организацию по вопросам, входящим в ее компетенцию, либо по заранее планируемой теме, обусловленной ее актуальностью;
1.2. «горячая линия» проводится специалистами организации
в рабочее время в рабочие дни. При этом руководителем организации могут быть установлены дополнительные дни и время ее проведения. Порядок проведения «горячей линии» и работы с обращениями, поступающими в ходе ее проведения, устанавливается руководителем организации. Обращения, поступившие в ходе «горячей линии»,
не подлежат регистрации;
1.3. «прямая телефонная линия» проводится руководителем организации и его заместителями не реже одного раза в квартал
по графику. При необходимости, обусловленной значительным количеством обращений граждан, «прямая телефонная линия» может проводиться более продолжительное время. Делопроизводство
по обращениям, поступившим в ходе «прямой телефонной линии», ведется в порядке, установленном руководителем организации;
1.4. информация о проведении «горячей линии», «прямой телефонной линии» доводится до всеобщего сведения путем размещения ее на сайте и информационном стенде учреждения;
1.5. при проведении «горячей линии» и «прямой телефонной линии» по решению руководителя учреждения может осуществляться аудиозапись с уведомлением об этом граждан и юридических лиц;
1.6. при обращении на «прямую телефонную линию» гражданин должен сообщить свою фамилию, собственное имя, отчество (при его наличии), данные о месте жительства и (или) работы (учебы),
а представитель юридического лица – фамилию, собственное имя, отчество (при его наличии), наименование представляемого им юридического лица и его юридический адрес, изложить суть обращения;
1.7. в ходе «прямой телефонной линии» гражданам и юридическим лицам даются полные и исчерпывающие ответы на поставленные ими вопросы в пределах компетенции организации. При необходимости дополнительного изучения вопроса, проведения специальной проверки или запроса соответствующей информации обращение регистрируется
в день его поступления путем оформления регистрационно-контрольной карточки;
1.8. в случае, если обращение либо отдельные поставленные в нем вопросы, поступившие в ходе «горячей линии», «прямой телефонной линии», не относятся к компетенции организации, гражданину
и юридическому лицу разъясняется, в какую организацию
им необходимо обратиться. Такие обращения не подлежат регистрации;
1.9. о результатах рассмотрения обращений, не разрешенных
в ходе «прямой телефонной линии», граждане и юридические лица уведомляются в пятнадцатидневный срок со дня регистрации обращений в учреждении. При необходимости дополнительного изучения вопроса, проведения специальной проверки или запроса соответствующей информации срок рассмотрения таких обращений может быть продлен до одного месяца;
1.10. ответственность за организацию работы с обращениями, поступившими в ходе «горячей линии» и «прямой телефонной линии», а также осуществление контроля за их рассмотрением возлагается
на руководителя учреждения.
Регистрационно-контрольная карточка №
Фамилия, собственное имя, отчество (при его наличии) ______________________________________________________
Адрес места жительства и (или) работы (учебы), контактный телефон (при необходимости) ____________________________________________________________
_____________________________________________________________
Наименование юридического лица и его юридический адрес (для представителей юридических лиц) _______________________________
______________________________________________________________
______________________________________________________________
Дата поступления______________________________________________
Тематика______________________________________________________
Содержание________________________________________________________________________________________________________________
______________________________________________________________
______________________________________________________________
Регистрационно-контрольная карточка
№ ________________________
(регистрационный индекс)
Фамилия, собственное имя, отчество (при его наличии) ________________________________
__________________________________________________________________________
Адрес места жительства и (или) работы (учебы), контактный телефон (при необходимости) __________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
Наименование юридического лица и его юридический адрес (для представителей юридических лиц) ________________________________________________________________
Дата поступления ________________________________________________________________
Тематика _______________________________________________________________________
Содержание _____________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
Резолюция ______________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
Исполнитель ________________________________________________________________
Дата направления на исполнение ____________________________________________
Срок исполнения __________________________________________________________
Дата исполнения ___________________________________________________________
Ход рассмотрения ________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
Результат рассмотрения ___________________________________________________________
Отметка о снятии с контроля _______________________________________________________
Документ подшит в дело № __________ _______